Política de cancelación
Todas las tarifas publicadas en nuestra página Sirenas Comfort son tarifas para este año 2025. Si pagas con una tarjeta de crédito no mexicana, tendrás que pagar un porcentaje del 10% más.
Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambio sin previo aviso. Por esta razón es importante que los interesados en hacer una reservación se pongan en contacto con una de nuestras recepcionistas por teléfono o por correo electrónico a comfortsirenashotel@gmail.com para recibir más información sobre tipos de habitaciones, precios, promociones mensuales, descuentos (sólo si aplica). Así como para recibir indicaciones sobre cómo realizar el pago. Además, también le enviaremos este documento por correo electrónico.
Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad salvo que el huésped haya garantizado su reserva mediante ingreso, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras este requisito NO SE HAYA CUMPLIDO, las habitaciones estarán disponibles para la venta y los precios y/o promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.
Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:
Datos de tarjeta de crédito o débito (Visa o Master Card).
Pago mediante transferencia o ingreso bancario.
En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped lo notifique en recepción al menos 48 hrs. antes de la fecha de su reserva por email incluyendo su recibo escaneado, o mediante una fotografía vía WhatsApp. Además, para que la reserva sea válida deberá recibir un correo electrónico o un mensaje de WhastApp del hotel confirmándola. De no hacerlo 48 hrs. antes la reserva quedará sujeta a disponibilidad. Posteriormente, nuestra recepción se pondrá en contacto con usted por teléfono, mensaje de WhatsApp o correo electrónico para confirmar que la transacción se ha completado.
Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservas cuyo cargo haya sido completado.
Recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean detenidamente el apartado de Política de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.
NOTAS IMPORTANTES:
Al completar el proceso de reserva, tanto el huésped como Sirenas Comfort se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar de acuerdo con nuestras Políticas de Reserva y Cancelación.
Sirenas Comfort se exime de cualquier responsabilidad en caso de cualquier malentendido por parte del huésped causado por no haber leído atentamente este documento. Se trata de información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento de confirmar su reserva.
Esta información también está publicada para su consulta en nuestro sitio web.
HAS RESERVADO DIRECTAMENTE CON
SIRENAS COMFORT:
Si desea modificar o cancelar su reserva contacte inmediatamente con nuestra recepción a través de teléfono, mensaje de WhatsApp o correo electrónico. Le sugerimos que consulte la sección correspondiente a Políticas de Cancelación del Sirenas Comfort antes de ponerse en contacto con nosotros.
NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN:
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Las reservas canceladas con al menos 12 días de antelación a la fecha de la reserva estarán exentas de cargos SIEMPRE QUE SE HAYAN PAGADO EN EFECTIVO. En caso de que el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito, ingreso, transferencia bancaria, SE APLICARÁ UN CARGO DEL 6% DEL TOTAL DEL PAGO EN concepto de COMISIÓN BANCARIA. Todos los reembolsos se efectuarán mediante ingreso o transferencia bancaria.
No obstante, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reserva SIN PENALIZACIONES siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros a través de teléfono, mensaje de WhatsApp o correo electrónico AL MENOS 3 DÍAS ANTES DE LA FECHA EN QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVA, para que podamos realizar los cambios oportunos. Todas las cancelaciones o modificaciones deberán ser confirmadas electrónicamente por el hotel para que se consideren válidas. *Se aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
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Las reservas canceladas entre 5 y 11 días antes de la fecha de la reserva estarán sujetas a una penalización equivalente al 35% del importe total de una noche de alojamiento. Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante ingreso bancario o transferencia electrónica.
Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reserva SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica, mensaje de WhatsApp o correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN QUE SU RESERVA ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA para que podamos realizar los cambios pertinentes.
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Las reservas canceladas de 2 a 4 días antes de la fecha de reserva estarán sujetas a una penalización equivalente al 50% del importe total de una noche de alojamiento. Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante ingreso bancario o transferencia electrónica.
Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reserva SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica, mensaje de WhatsApp o correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN QUE SU RESERVA ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA para que podamos realizar los cambios pertinentes. Todas las cancelaciones o modificaciones deberán ser confirmadas electrónicamente por el hotel para ser consideradas válidas. *Se aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
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Las reservas canceladas 1 día antes de la fecha de reserva estarán sujetas a una penalización equivalente al 100% del importe total de una noche de alojamiento. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reserva SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica, mensaje de WhatsApp o correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN QUE SU RESERVA ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA para que podamos realizar los cambios pertinentes. Todas las cancelaciones o modificaciones deberán ser confirmadas electrónicamente por el hotel para ser consideradas válidas. *Se aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Todas las reservas que NO HAYAN SIDO CANCELADAS POR ADELANTADO estarán sujetas a un cargo equivalente al 100% del coste de una noche de alojamiento SIN DERECHO A CAMBIAR LA FECHA DE SU RESERVA.
Todas las reservas podrán ser modificadas (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA, SIEMPRE QUE EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL DEPARTAMENTO DE RESERVAS CON ANTELACIÓN.
NOTAS IMPORTANTES:
Todas las modificaciones relacionadas con el cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deben solicitarse con antelación.
La nueva fecha de reserva no debe superar los 3 meses después de la fecha reservada originalmente y no puede modificarse más de una vez.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sólo se efectuará un reembolso en caso de errores imputables a Sirenas Comfort, que serían los siguientes casos:
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Cuando se haya realizado un cargo superior al que correspondería al tipo de habitación que el huésped ha reservado.
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Cuando el número de noches cobradas al huésped supere el número de noches que el huésped se ha alojado.
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Cuando, de acuerdo con las Políticas de Cancelación de Sirenas Comfort, el huésped tenga derecho a recibir un reembolso.
TODOS los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante ingreso bancario o transferencia bancaria directamente a la cuenta del huésped. NO SE EFECTUARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
Los reembolsos pueden tardar de 5 a 15 días en reflejarse en el extracto de cuenta del cliente. En caso contrario, póngase en contacto con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estado de su reembolso.